Support pour Vigo
Vigo est gratuit, quelle que soit la taille de votre parc. Si votre organisation a besoin d'un fournisseur attitré, de délais de réponse et d'aide en production, Alexander4 propose des abonnements de support. Chacun couvre à la fois Vigo et Connwaer.
Communauté
- Issues GitHub et e-mail
- Au mieux, sans délai de réponse
Standard
- Objectif de réponse en 1 jour ouvré
- Support par e-mail
- Conseils de configuration, corrections de bugs et aide aux mises à niveau
Premium
- Réponse en 4 heures aux pannes de production, 7 jours sur 7
- Délais de réponse inscrits au contrat, avec avoirs de service
- Ingénieur attitré et point trimestriel
- Notification privée des correctifs de sécurité 7 jours à l'avance
Enterprise
- Tout ce qu'inclut Premium
- Des délais de réponse plus courts
- Des conditions convenues avec votre organisation
Délais de réponse
Le temps écoulé entre la réception d'un ticket et la réponse d'un ingénieur. Les heures ouvrées vont de 8 h à 17 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux américains.
| Gravité | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Production à l'arrêt | 1 jour ouvré | 4 heures, 7 jours sur 7, de 7 h à 19 h, heure du Pacifique |
| Service dégradé | 1 jour ouvré | 1 jour ouvré |
| Tout le reste | 1 jour ouvré | 2 jours ouvrés |
| Engagement | Objectifs | Inscrit au contrat, avec avoirs de service |
| Canal | E-mail et contact direct avec votre ingénieur |
Standard et Premium n'incluent pas de couverture 24 h/24, 7 j/7. Pour un délai de réponse plus court, ou des conditions que ces deux offres ne prévoient pas, écrivez à vigo.support@alexander4.io pour obtenir un devis Enterprise. Premium donne droit à un avoir de 2 % de la redevance annuelle pour chaque réponse tardive à une production à l'arrêt, jusqu'à 10 % par an, imputé sur la facture suivante.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une production à l'arrêt ?
Le serveur Vigo est indisponible, ou les agents ne parviennent pas à converger sur une part importante de votre parc de production, et il n'existe aucune solution de contournement. Un service dégradé signifie que Vigo fonctionne mais qu'une fonction de production est altérée, ou qu'une solution de contournement existe.
Comment les nœuds sont-ils comptés ?
Un nœud est une machine qui exécute l'agent Vigo ou l'agent Connwaer et qui est enrôlée auprès de vos serveurs Vigo. Une machine qui exécute les deux compte une seule fois. Vous déclarez votre nombre de nœuds à l'achat et à chaque renouvellement.
Que couvre le support ?
Les conseils de configuration, le tri et la correction des bugs, et l'aide aux mises à niveau. Il ne couvre pas l'écriture de vos configcrates, la gestion de votre infrastructure ni l'administration système générale. Les développements sur mesure font l'objet d'un devis séparé.
Quelles versions sont prises en charge ?
La dernière version et toute version publiée au cours des six mois précédents. Les correctifs sont livrés dans une nouvelle version et ne sont pas rétroportés : sur une version plus ancienne, la première étape est donc une mise à niveau.
Que se passe-t-il si vous cessez d'assurer le support ?
Le code est un logiciel libre : vous conservez toutes les versions et pouvez les maintenir vous-même. Si Alexander4 cesse d'assurer le support pendant votre abonnement, nous remboursons la part non utilisée de votre redevance annuelle.
Comment souscrire ?
Écrivez à vigo.support@alexander4.io en indiquant le nom de votre organisation et votre nombre de nœuds. Le support est fourni dans le cadre d'un contrat écrit, facturé annuellement à l'avance et payable sur bon de commande à 30 jours.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Suivez SECURITY.md. N'ouvrez pas d'issue publique pour une vulnérabilité.