Suporte para o Vigo
O Vigo é gratuito em qualquer escala. Se a sua organização precisa de um fornecedor oficial, de tempos de resposta e de ajuda em produção, a Alexander4 vende subscrições de suporte. Cada uma cobre o Vigo e o Connwaer.
Community
- Issues no GitHub e email
- Na medida do possível, sem tempo de resposta
Standard
- Objetivo de resposta em 1 dia útil
- Suporte por email
- Orientação de configuração, correção de erros e ajuda com atualizações
Premium
- Resposta em 4 horas a falhas de produção, 7 dias por semana
- Tempos de resposta no contrato, com créditos de serviço
- Engenheiro dedicado e uma chamada de revisão trimestral
- Aviso privado de correções de segurança com 7 dias de antecedência
Enterprise
- Tudo o que o Premium inclui
- Tempos de resposta mais rápidos
- Condições acordadas com a sua organização
Tempos de resposta
O tempo entre a receção de um ticket e a resposta de um engenheiro. O horário de expediente é das 8h às 17h (hora do Pacífico), de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA.
| Gravidade | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Produção em baixo | 1 dia útil | 4 horas, 7 dias por semana, das 7h às 19h (hora do Pacífico) |
| Serviço degradado | 1 dia útil | 1 dia útil |
| Tudo o resto | 1 dia útil | 2 dias úteis |
| Compromisso | Objetivos | Parte do contrato, com créditos de serviço |
| Canal | Email e contacto direto com o seu engenheiro |
O Standard e o Premium não incluem cobertura 24/7. Para uma resposta mais rápida, ou condições que estes dois pacotes não cobrem, envie um email para vigo.support@alexander4.io e peça um orçamento Enterprise. O Premium dá direito a um crédito de 2% da taxa anual por cada resposta tardia a uma falha de produção, até 10% por ano, aplicado na fatura seguinte.
Perguntas frequentes
O que conta como produção em baixo?
O servidor Vigo está indisponível, ou os agentes não conseguem convergir numa parte significativa da sua frota de produção, e não existe solução alternativa. Serviço degradado significa que o Vigo funciona mas uma função de produção está afetada, ou existe uma solução alternativa.
Como são contados os nós?
Um nó é uma máquina que executa o agente Vigo ou o agente Connwaer e está registada nos seus servidores Vigo. Uma máquina que executa ambos conta uma vez. Indica o seu número de nós no momento da compra e em cada renovação.
O que cobre o suporte?
Orientação de configuração, triagem e correção de erros, e ajuda com atualizações. Não cobre a escrita das suas configcrates, a gestão da sua infraestrutura nem a administração de sistemas em geral. O desenvolvimento à medida é orçamentado à parte.
Que versões são suportadas?
A versão mais recente e qualquer versão dos seis meses anteriores. As correções saem numa nova versão e não são aplicadas a versões anteriores, por isso o primeiro passo numa versão mais antiga é uma atualização.
E se deixarem de prestar suporte?
O código é software livre, por isso mantém todas as versões e pode mantê-las por conta própria. Se a Alexander4 deixar de prestar suporte durante o seu período contratual, reembolsamos a parte não utilizada da sua taxa anual.
Como compro?
Envie um email para vigo.support@alexander4.io com o nome da sua organização e o número de nós. O suporte é prestado ao abrigo de um contrato escrito, faturado anualmente de forma antecipada e pagável por nota de encomenda a 30 dias.
Como reporto um problema de segurança?
Siga o SECURITY.md. Por favor, não abra uma issue pública para uma vulnerabilidade.