Wsparcie dla Vigo
Vigo możesz uruchamiać bezpłatnie w dowolnej skali. Jeśli Twoja organizacja potrzebuje oficjalnego dostawcy, gwarantowanych czasów odpowiedzi i pomocy na produkcji, Alexander4 oferuje subskrypcje wsparcia. Każda z nich obejmuje zarówno Vigo, jak i Connwaer.
Community
- Zgłoszenia na GitHubie i e-mail
- W miarę możliwości, bez gwarantowanego czasu odpowiedzi
Standard
- Docelowy czas odpowiedzi: 1 dzień roboczy
- Wsparcie przez e-mail
- Pomoc w konfiguracji, poprawki błędów i pomoc przy aktualizacjach
Premium
- Odpowiedź w ciągu 4 godzin przy awarii produkcji, 7 dni w tygodniu
- Czasy odpowiedzi zapisane w umowie, z rabatami za ich niedotrzymanie
- Przydzielony inżynier i kwartalne spotkanie przeglądowe
- Poufne powiadomienie o poprawkach bezpieczeństwa 7 dni wcześniej
Enterprise
- Wszystko z pakietu Premium
- Krótsze czasy reakcji
- Warunki uzgodnione z Twoją organizacją
Czasy odpowiedzi
Czas od otrzymania przez nas zgłoszenia do odpowiedzi inżyniera. Godziny pracy to 8:00–17:00 czasu pacyficznego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem amerykańskich świąt federalnych.
| Priorytet | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Awaria produkcji | 1 dzień roboczy | 4 godziny, 7 dni w tygodniu, 7:00–19:00 czasu pacyficznego |
| Obniżona jakość usługi | 1 dzień roboczy | 1 dzień roboczy |
| Wszystko inne | 1 dzień roboczy | 2 dni robocze |
| Zobowiązanie | Wartości docelowe | Część umowy, z rabatami za niedotrzymanie |
| Kanał | E-mail i bezpośredni kontakt z Twoim inżynierem |
Standard i Premium nie obejmują wsparcia 24/7. Jeśli potrzebujesz szybszej reakcji lub warunków, których te dwa pakiety nie obejmują, napisz na vigo.support@alexander4.io po wycenę pakietu Enterprise. W Premium każda spóźniona odpowiedź na awarię produkcji daje rabat w wysokości 2% rocznej opłaty, maksymalnie 10% rocznie, odliczany od następnej faktury.
Częste pytania
Co oznacza awaria produkcji?
Serwer Vigo jest niedostępny albo agenty nie mogą osiągnąć zbieżności na znacznej części Twojej floty produkcyjnej, a nie ma obejścia. Obniżona jakość usługi oznacza, że Vigo działa, ale jakaś funkcja produkcyjna jest zakłócona albo istnieje obejście.
Jak liczone są węzły?
Węzeł to maszyna, na której działa agent Vigo albo agent Connwaer i która jest zarejestrowana w Twoich serwerach Vigo. Maszyna z oboma agentami liczy się raz. Liczbę węzłów podajesz przy zakupie i przy każdym odnowieniu.
Co obejmuje wsparcie?
Pomoc w konfiguracji, analizę i poprawki błędów oraz pomoc przy aktualizacjach. Nie obejmuje pisania Twoich configcrates, zarządzania Twoją infrastrukturą ani ogólnej administracji systemami. Prace programistyczne na zamówienie wyceniamy osobno.
Które wersje są wspierane?
Najnowsze wydanie i każde wydanie z ostatnich sześciu miesięcy. Poprawki trafiają do nowego wydania i nie są przenoszone do starszych, więc na starszym wydaniu pierwszym krokiem jest aktualizacja.
Co jeśli przestaniecie świadczyć wsparcie?
Kod jest wolnym oprogramowaniem, więc zachowujesz każde wydanie i możesz je samodzielnie utrzymywać. Jeśli Alexander4 przestanie świadczyć wsparcie w trakcie Twojej umowy, zwrócimy niewykorzystaną część rocznej opłaty.
Jak kupić?
Napisz na vigo.support@alexander4.io, podając nazwę organizacji i liczbę węzłów. Wsparcie świadczymy na podstawie pisemnej umowy, fakturujemy rocznie z góry, a płatność następuje na podstawie zamówienia zakupu z terminem 30 dni.
Jak zgłosić problem z bezpieczeństwem?
Postępuj zgodnie z SECURITY.md. Nie otwieraj publicznego zgłoszenia w sprawie podatności.