Supporto per Vigo
Vigo è gratuito a qualsiasi scala. Se la tua organizzazione ha bisogno di un fornitore di riferimento, di tempi di risposta e di aiuto in produzione, Alexander4 offre abbonamenti di supporto. Ciascuno copre sia Vigo sia Connwaer.
Community
- Issue su GitHub ed email
- Nei limiti del possibile, senza tempi di risposta
Standard
- Obiettivo di risposta entro 1 giorno lavorativo
- Supporto via email
- Consulenza sulla configurazione, correzione di bug e aiuto con gli aggiornamenti
Premium
- Risposta entro 4 ore ai blocchi della produzione, 7 giorni su 7
- Tempi di risposta nel contratto, con crediti di servizio
- Un ingegnere dedicato e una revisione trimestrale
- Notifica privata delle correzioni di sicurezza con 7 giorni di anticipo
Enterprise
- Tutto ciò che include Premium
- Tempi di risposta più rapidi
- Condizioni concordate con la tua organizzazione
Tempi di risposta
Il tempo che passa da quando riceviamo un ticket a quando un ingegnere risponde. L'orario lavorativo va dalle 8 alle 17, ora del Pacifico, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi federali degli Stati Uniti.
| Gravità | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Produzione bloccata | 1 giorno lavorativo | 4 ore, 7 giorni su 7, dalle 7 alle 19 ora del Pacifico |
| Servizio degradato | 1 giorno lavorativo | 1 giorno lavorativo |
| Tutto il resto | 1 giorno lavorativo | 2 giorni lavorativi |
| Impegno | Obiettivi | Parte del contratto, con crediti di servizio |
| Canale | Email e contatto diretto con il tuo ingegnere |
Standard e Premium non includono la copertura 24/7. Per tempi di risposta più rapidi, o condizioni che questi due pacchetti non coprono, scrivi a vigo.support@alexander4.io per un preventivo Enterprise. Con Premium ogni risposta in ritardo a un blocco della produzione dà diritto a un credito pari al 2% del canone annuale, fino al 10% all'anno, applicato alla fattura successiva.
Domande frequenti
Cosa si intende per produzione bloccata?
Il server Vigo non è disponibile, oppure gli agenti non riescono a convergere su una parte significativa della tua flotta di produzione, e non esiste una soluzione alternativa. Servizio degradato significa che Vigo funziona ma una funzione di produzione è compromessa, oppure esiste una soluzione alternativa.
Come vengono contati i nodi?
Un nodo è una macchina che esegue l'agente Vigo o l'agente Connwaer ed è registrata presso i tuoi server Vigo. Una macchina che li esegue entrambi conta una sola volta. Comunichi il numero di nodi al momento dell'acquisto e a ogni rinnovo.
Cosa copre il supporto?
Consulenza sulla configurazione, analisi e correzione dei bug e aiuto con gli aggiornamenti. Non copre la scrittura dei tuoi configcrates, la gestione della tua infrastruttura né l'amministrazione di sistema in generale. Lo sviluppo su misura viene quotato a parte.
Quali versioni sono supportate?
L'ultima release e qualsiasi release degli ultimi sei mesi. Le correzioni vengono rilasciate in una nuova release e non vengono riportate nelle versioni precedenti, quindi su una release più vecchia il primo passo è un aggiornamento.
E se smettete di offrire supporto?
Il codice è software libero, quindi conservi ogni release e puoi mantenerla da solo. Se Alexander4 smette di offrire supporto durante il tuo periodo contrattuale, rimborsiamo la parte non utilizzata del canone annuale.
Come si acquista?
Scrivi a vigo.support@alexander4.io indicando il nome della tua organizzazione e il numero di nodi. Il supporto è fornito in base a un accordo scritto, fatturato annualmente in anticipo e pagabile tramite ordine di acquisto a 30 giorni.
Come segnalo un problema di sicurezza?
Segui SECURITY.md. Non aprire una issue pubblica per una vulnerabilità.