Soporte para Vigo
Vigo es gratuito a cualquier escala. Si su organización necesita un proveedor oficial, tiempos de respuesta y ayuda en producción, Alexander4 vende suscripciones de soporte. Cada una cubre tanto Vigo como Connwaer.
Community
- Incidencias en GitHub y correo electrónico
- En la medida de lo posible, sin tiempo de respuesta
Standard
- Objetivo de respuesta de 1 día laborable
- Soporte por correo electrónico
- Orientación sobre la configuración, corrección de errores y ayuda con las actualizaciones
Premium
- Respuesta en 4 horas a caídas de producción, 7 días a la semana
- Tiempos de respuesta en el contrato, con créditos de servicio
- Ingeniero asignado y una llamada de revisión trimestral
- Aviso privado de correcciones de seguridad con 7 días de antelación
Enterprise
- Todo lo incluido en Premium
- Tiempos de respuesta más rápidos
- Condiciones acordadas con su organización
Tiempos de respuesta
El tiempo que transcurre desde que recibimos un ticket hasta que responde un ingeniero. El horario laboral es de 8:00 a 17:00, hora del Pacífico, de lunes a viernes, excepto los festivos federales de EE. UU.
| Gravedad | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Producción caída | 1 día laborable | 4 horas, 7 días a la semana, de 7:00 a 19:00, hora del Pacífico |
| Servicio degradado | 1 día laborable | 1 día laborable |
| Todo lo demás | 1 día laborable | 2 días laborables |
| Compromiso | Objetivos | Parte del contrato, con créditos de servicio |
| Canal | Correo electrónico | Correo electrónico y contacto directo con su ingeniero |
Standard y Premium no incluyen cobertura 24/7. Para una respuesta más rápida, o condiciones que estos dos paquetes no cubren, escriba a vigo.support@alexander4.io y solicite un presupuesto Enterprise. Premium genera un crédito del 2 % de la cuota anual por cada respuesta tardía a una caída de producción, hasta un 10 % al año, que se aplica a la siguiente factura.
Preguntas frecuentes
¿Qué se considera producción caída?
El servidor de Vigo no está disponible, o los agentes no pueden converger en una parte significativa de su flota de producción, y no hay ninguna solución alternativa. Servicio degradado significa que Vigo funciona pero una función de producción está afectada, o existe una solución alternativa.
¿Cómo se cuentan los nodos?
Un nodo es una máquina que ejecuta el agente de Vigo o el agente de Connwaer y que está inscrita en sus servidores Vigo. Una máquina que ejecuta ambos cuenta una sola vez. Usted declara su número de nodos al comprar y en cada renovación.
¿Qué cubre el soporte?
Orientación sobre la configuración, clasificación y corrección de errores, y ayuda con las actualizaciones. No cubre la escritura de sus configcrates, la gestión de su infraestructura ni la administración de sistemas en general. El desarrollo a medida se presupuesta aparte.
¿Qué versiones tienen soporte?
La última versión y cualquier versión de los seis meses anteriores. Las correcciones se publican en una nueva versión y no se aplican a versiones anteriores, así que en una versión antigua el primer paso es actualizar.
¿Y si dejan de ofrecer soporte?
El código es software libre, así que conserva todas las versiones y puede mantenerlo usted mismo. Si Alexander4 deja de ofrecer soporte durante su periodo contratado, le reembolsamos la parte no utilizada de su cuota anual.
¿Cómo lo contrato?
Escriba a vigo.support@alexander4.io con el nombre de su organización y su número de nodos. El soporte se presta mediante un acuerdo por escrito, se factura anualmente por adelantado y se paga mediante orden de compra a 30 días netos.
¿Cómo notifico un problema de seguridad?
Siga SECURITY.md. Por favor, no abra una incidencia pública para una vulnerabilidad.