Support für Vigo
Vigo ist in jeder Größe kostenlos nutzbar. Wenn Ihre Organisation einen Vertragspartner, Reaktionszeiten und Hilfe im Produktivbetrieb braucht, bietet Alexander4 Support-Abonnements an. Jedes davon deckt Vigo und Connwaer ab.
Community
- GitHub-Issues und E-Mail
- Nach bestem Bemühen, ohne Reaktionszeit
Standard
- Reaktionsziel von 1 Werktag
- Support per E-Mail
- Hilfe bei der Konfiguration, Fehlerbehebung und Upgrades
Premium
- Reaktion auf Produktionsausfälle innerhalb von 4 Stunden, 7 Tage die Woche
- Vertraglich zugesicherte Reaktionszeiten mit Service-Gutschriften
- Fest zugeordneter Engineer und ein quartalsweises Review-Gespräch
- Vertrauliche Vorabinformation über Sicherheitskorrekturen, 7 Tage früher
Enterprise
- Alles aus Premium
- Kürzere Reaktionszeiten
- Mit Ihrer Organisation vereinbarte Bedingungen
Reaktionszeiten
Die Zeit vom Eingang eines Tickets bis zur Antwort eines Engineers. Geschäftszeiten sind 8 bis 17 Uhr pazifischer Zeit, Montag bis Freitag, ausgenommen US-Bundesfeiertage.
| Schweregrad | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Produktion ausgefallen | 1 Werktag | 4 Stunden, 7 Tage die Woche, 7 bis 19 Uhr pazifischer Zeit |
| Eingeschränkter Betrieb | 1 Werktag | 1 Werktag |
| Alles andere | 1 Werktag | 2 Werktage |
| Verbindlichkeit | Zielwerte | Vertragsbestandteil, mit Service-Gutschriften |
| Kanal | E-Mail und direkter Kontakt zu Ihrem Engineer |
Standard und Premium enthalten keine 24/7-Abdeckung. Für kürzere Reaktionszeiten oder Bedingungen, die diese beiden Pakete nicht abdecken, fordern Sie unter vigo.support@alexander4.io ein Enterprise-Angebot an. Bei Premium erhalten Sie für jede verspätete Reaktion auf einen Produktionsausfall eine Gutschrift von 2 % der Jahresgebühr, höchstens 10 % pro Jahr, verrechnet mit der nächsten Rechnung.
Häufige Fragen
Was gilt als Produktionsausfall?
Der Vigo-Server ist nicht erreichbar, oder Agents können auf einem erheblichen Teil Ihrer Produktionsflotte nicht konvergieren, und es gibt keine Umgehungslösung. Eingeschränkter Betrieb bedeutet, dass Vigo funktioniert, aber eine Produktionsfunktion beeinträchtigt ist oder eine Umgehungslösung existiert.
Wie werden Knoten gezählt?
Ein Knoten ist eine Maschine, auf der der Vigo-Agent oder der Connwaer-Agent läuft und die bei Ihren Vigo-Servern eingeschrieben ist. Eine Maschine mit beiden zählt einmal. Sie melden Ihre Anzahl beim Kauf und bei jeder Verlängerung.
Was deckt der Support ab?
Hilfe bei der Konfiguration, Analyse und Behebung von Fehlern sowie Hilfe bei Upgrades. Nicht abgedeckt sind das Schreiben Ihrer configcrates, die Verwaltung Ihrer Infrastruktur und allgemeine Systemadministration. Individuelle Entwicklung wird separat angeboten.
Welche Versionen werden unterstützt?
Das neueste Release und jedes Release der vergangenen sechs Monate. Korrekturen erscheinen in einem neuen Release und werden nicht zurückportiert. Auf einem älteren Release ist der erste Schritt daher ein Upgrade.
Was passiert, wenn Sie den Support einstellen?
Der Code ist freie Software. Sie behalten also jedes Release und können es selbst weiterpflegen. Stellt Alexander4 den Support während Ihrer Laufzeit ein, erstatten wir den nicht genutzten Teil Ihrer Jahresgebühr.
Wie kaufe ich?
Schreiben Sie an vigo.support@alexander4.io und nennen Sie den Namen Ihrer Organisation und Ihre Knotenanzahl. Der Support wird auf Grundlage eines schriftlichen Vertrags erbracht, jährlich im Voraus in Rechnung gestellt und ist per Bestellung (Purchase Order) mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen zahlbar.
Wie melde ich ein Sicherheitsproblem?
Folgen Sie SECURITY.md. Bitte eröffnen Sie für eine Schwachstelle kein öffentliches Issue.